ETICKÝ KODEX

Vymezení pojmů

Franšízantem se v tomto Etickém kodexu rozumí osoba podnikající na území České republiky v oblasti obchodu s realitami, která je se společností REMAX ČR smluvně zavázána a oprávněna k užívání a využívání systému REMAX v příslušné lokalitě na území České republiky a je dále oprávněna vybírat si k realizaci svých obchodů realitní makléře.

Maxisem se pro účely tohoto Etického kodexu rozumí elektronický (softwarový) informační systém zřízený a provozovaný společností REMAX ČR pro vedení evidence obchodních případů, který (kromě evidenčního a statistického významu pro systém REMAX) slouží především k prezentaci obchodních případů na veřejnosti.

Osobami systému REMAX se v tomto Etickém kodexu rozumí každá osoba, která je oprávněna užívat systém REMAX (franšízant, realitní makléř) a/nebo je zaměstnancem této osoby a/nebo je s takovou osobou veřejností běžně spojována.

Ostatním se pro účely tohoto Etického kodexu rozumí osoba podnikající na území České republiky v oblasti obchodu s realitami, která není oprávněna požívat výhod systému REMAX.

Realitním makléřem se v tomto Etickém kodexu rozumí prodejní partner nezávisle podnikající na území České republiky v oblasti zprostředkování obchodu a služeb s realitami, který je smluvně zavázán franšízantovi a na základě smlouvy s ním oprávněn k užívání systému REMAX.

Vedoucím franšízanta se rozumí veškeré osoby, které mají přímý či nepřímý obchodní podíl ve franšízantovi a/nebo jsou členy statutárních orgánů franšízanta či se jedná o vedoucí pracovníky franšízanta nebo o osoby, které jsou pověřeny obchodním vedením franšízanta.

Zaměstnancem se pro účely tohoto Etického kodexu rozumí každá osoba, která je v zaměstnaneckém poměru k franšízantovi a/nebo realitnímu makléři.

Známkami se v tomto Etickém kodexu rozumí ochranné známky, servisní značky, loga a/nebo vzory „REMAX“, „REMAX BALLOON AND DESIGN“, „R-W-B BAR DESIGN“, případně další ochranné známky, servisní značky, loga a/nebo vzory společnosti REMAX LLC a/nebo společnosti REMAX Europe.

 

Etika osob systému REMAX

1. Osoby systému REMAX jednají vůči klientům, ostatním osobám a mezi sebou vždy na základě úcty a profesionální etiky. Osoby systému REMAX si poskytují navzájem nabyté zkušenosti a znalosti za účelem zajištění nejvyšší možné kvality poskytovaných služeb.

2. Osoby systému REMAX dodržují obecně závazné právní předpisy České republiky.

3. Služby a produkty poskytované nebo zajišťované osobami systému REMAX budou v náležité kvalitě odpovídající požadavkům systému REMAX. Kvalita poskytovaných služeb bude společností REMAX ČR pravidelně vyhodnocována a podle potřeby budou přijímána vhodná opatření.

4. Žádná osoba systému REMAX nebude poskytovat nebo se podílet na poskytování služeb nečestným a neprofesionálním způsobem a/nebo způsobem, který by snížil a ohrozil vážnost systému REMAX.

5. Osoby systému REMAX se budou vždy vyhýbat nepravdám, úmyslnému zkreslování skutečností a informování zavádějícím způsobem. Osoby systému REMAX při výkonu své podnikatelské činnosti nesmí v žádném případě provozovat klamavé a/nebo podvodné praktiky.

6. Osoby systému REMAX se zavazují poskytovat médiím a sdělovacím prostředkům pouze objektivní informace založené na ověřených skutečnostech.

7. Osoby systému REMAX nesmí třetím osobám přímo či nepřímo nabízet či poskytnout plnění, které by směřovalo k získání neoprávněného prospěchu či výhody a/nebo které by mohlo být považováno za úplatek.

8. Osoby systému REMAX svým chováním nepoškozují klienty a dobrou pověst realitní profese. V případě vzniku rozporů či nejasností ve vztahu k třetím osobám či k sobě navzájem hledají osoby systému REMAX vždy smírné řešení. Pokud je zřejmé, že se osoby systému REMAX smírně nedohodly, pak předloží věc k vyřešení společnosti REMAX ČR, která věc rozhodne. Rozhodnutí společnosti REMAX ČR je závazné pro všechny osoby systému REMAX.

9. Veškeré informace získané v souvislosti s provozováním systému REMAX jsou považovány za důvěrné a musí být zajištěna jejich náležitá ochrana proti zneužití.

10. Osoby systému REMAX se nedopustí nekalosoutěžního jednání a nevyužívají nespravedlivé výhody proti ostatním makléřům ani vůči sobě navzájem.

11. Osoby systému REMAX jsou loajální vůči společnosti REMAX ČR a vůči systému REMAX.

 

Franšízant

Etika franšízanta a vedoucího franšízanta

1. Franšízant a vedoucí franšízanta je povinen vyvarovat se jakéhokoliv jednání, které by mohlo snížit vážnost systému REMAX u klientů, veřejnosti či osob systému REMAX a přísně dbá na to, aby systém REMAX byl veřejností chápán a oceňován jako vysoce kvalitní, profesionální a všeobecně uznávaný systém prvotřídních realitních služeb.

2. Franšízant a vedoucí franšízanta si udržuje přehled o stavu a vývoji na trhu s nemovitostmi v oblasti jeho působení a o faktorech, které tento trh významně ovlivňují.

3. Franšízant a vedoucí franšízanta chrání zájmy klientů a jedná se všemi stranami obchodního případu podle svého nejlepšího vědomí a svědomí.

4. Franšízant ani vedoucí franšízanta neznevažuje činnost ostatních makléřů, ani nenabízí názor na činnost ostatních makléřů. Je-li jeho názor žádán, může tak učinit slušným a bezúhonným způsobem.

Užívání známek a Maxisu franšízantem

5. Franšízant a vedoucí franšízanta se podílí na efektivním fungování systému REMAX a odpovídá za užívání známek jeho zaměstnanci a/nebo realitními makléři, s nimiž je smluvně vázán. Franšízant bezodkladně informuje společnost REMAX ČR o užívání známek v rozporu se systémem REMAX.

6. Franšízant je povinen dodržovat Pravidla pro užívání ochranných známek REMAX, která jsou v danou dobu přijata společností REMAX ČR. Franšízant odpovídá za dodržování Pravidel pro užívání ochranných známek REMAX jeho zaměstnanci a/nebo realitními makléři, s nimiž je smluvně vázán.

7. Franšízant odebírá veškeré dodávky a materiály nesoucí kteroukoliv známku z dodavatelského zdroje schváleného společností REMAX ČR. Franšízant je oprávněn navrhnout společnosti REMAX ČR ke schválení jakéhokoliv dalšího dodavatele.

8. Franšízant dodržuje Manuál pro práci s Maxisem v danou dobu přijatý společností REMAX ČR. Franšízant zajišťuje ochranu a bezpečnost elektronické pošty, intranetu a Maxisu (zejména používáním aktualizovaných antivirových programů, spywarů a firewallů, bráněním šíření spamů apod.) v rámci své franšízované kanceláře. Franšízant dodržuje Manuál pro přístup do intranetu REMAX LLC (Mainstreet) v danou dobu přijatý společností REMAX ČR.

Obchodování franšízanta

9. Franšízant poskytuje služby v rámci své podnikatelské činnosti vždy s uvedením názvu používaného v rámci systému REMAX (např. REMAX Reality).

10. Franšízant se zavazuje vynaložit maximální možné úsilí, aby při provádění obchodního případu vždy označil nemovitost za použití známek. Může tak učinit pouze za předpokladu, že bude mít svolení vlastníka věci, která je označována. Označení bude provedeno v místě a čase vhodným způsobem, který nebude znevažovat systém REMAX.

11. Franšízant odpovídá za splnění všech náležitostí, které musí být účastníky obchodního případu splněny v souladu s obecně závaznými právními předpisy České republiky.

12. Franšízant bezodkladně informuje účastníky obchodního případu o všech podstatných skutečnostech týkajících se daného obchodního případu.

13. Franšízant a vedoucí franšízanta neposkytuje klientům poradenství, které je mimo jeho odbornou způsobilost. Pokud okolnosti obchodního případu vyžadují účast odborníka na příslušnou problematiku (např. advokát, daňový poradce, architekt apod.), je franšízant či vedoucí franšízanta povinen věc konzultovat s tímto odborníkem.

14. Franšízant a vedoucí franšízanta nesmí vědomě kontaktovat klienta jiného franšízanta s nabídkou služeb, které jsou již klientovi tímto jiným franšízantem zajišťovány.

15. V případě, kdy jednou ze stran obchodního případu bude sám franšízant a/nebo vedoucí franšízanta, osoba jim blízká a/nebo ekonomicky propojená, musí tuto skutečnost oznámit ostatním účastníkům obchodního případu.

16. Finanční prostředky, které franšízant převezme do úschovy od účastníka obchodního případu, je povinen uschovat odděleně od vlastních finančních prostředků na zvláštním depozitním účtu k tomu přímo určenému.

17. Franšízant je povinen zajistit ochranu osobních údajů klientů a dalších účastníků obchodního případu v souladu s právními předpisy České republiky, zejména v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění.

18. Franšízant je povinen bezodkladně po zahájení zprostředkovávání obchodního případu zajistit zanesení této skutečnosti do Maxisu.

19. Franšízant dodržuje Pravidla pro předávání obchodních případů v rámci systému REMAX, která jsou v danou dobu přijata společností REMAX ČR.

20. Spolupráce franšízanta s ostatními makléři je možná za předpokladu, že nepoškozuje systém REMAX.

21. Franšízant při své obchodní činnosti používá jednotné vzory Smluv o spolupráci s prodejním partnerem, Smluv o poskytování realitních služeb a Dohod o složení blokovacího depozita v danou dobu přijatých společností REMAX ČR.

Vzdělávání, informovanost a odpovědnost

22. Vedoucí franšízanta si soustavně prohlubuje svou kvalifikaci a účastní se všech vzdělávacích a informačních programů určených společností REMAX ČR.

23. Franšízant a vedoucí franšízanta informují realitní makléře, se kterými je franšízant smluvně vázán, o principech, provozování a nárocích systému REMAX.

24. Franšízant odpovídá za výběr a za činnost realitních makléřů, se kterými je smluvně vázán, a nese odpovědnost za působení těchto osob v rámci systému REMAX.

25. Franšízant dodržuje a podporuje strategii marketingu společnosti REMAX ČR.

26. Franšízant a/nebo vedoucí franšízanta se účastní schůzek svolaných společností REMAX ČR za účelem prezentace a konzultací finančního a obchodního plánu franšízanta a účastní se zasedání rady franšízantů.

27. Franšízant dodržuje Reklamační řád, který je v danou dobu přijat společností REMAX ČR

28. Franšízant vyvěsí v prostorách své kanceláře Reklamační řád a tento Etický kodex společnosti REMAX ČR (případně jeho zkrácenou variantu schválenou společností REMAX ČR), a to pro veřejnost na dobře přístupném a viditelném místě.

29. Franšízant bezodkladně informuje společnost REMAX ČR o jakémkoliv porušení tohoto Etického kodexu, o kterém se dozví.

Realitní makléř

Etika realitního makléře

1. Realitní makléř je povinen vyvarovat se jakéhokoliv jednání, které by mohlo snížit vážnost systému REMAX u klientů, veřejnosti či osob systému REMAX a přísně dbá na to, aby veřejností byl systém REMAX chápán a oceňován jako vysoce kvalitní, profesionální a všeobecně uznávaný systém prvotřídních realitních služeb.

2. Realitní makléř chrání zájmy klientů a jedná se všemi stranami obchodního případu podle svého nejlepšího vědomí a svědomí.

3. Realitní makléř si soustavně prohlubuje svou kvalifikaci a účastní se všech vzdělávacích a informačních programů určených společností REMAX ČR.

4. Realitní makléř neznevažuje činnost ostatních makléřů, ani nenabízí názor na činnost ostatních makléřů. Je-li jeho názor žádán, může tak učinit slušným a bezúhonným způsobem.

Poskytování služeb realitním makléřem

5. Realitní makléř nesmí zprostředkovávat obchodní případy bez vědomí osoby, která obchodní případ hodlá realizovat.

6. Realitní makléř je povinen bezodkladně po zahájení zprostředkovávání obchodního případu zanést tuto skutečnost do Maxisu. Realitní makléř dodržuje Manuál pro práci s Maxisem v danou dobu přijatý společností REMAX ČR. Realitní makléř dodržuje Manuál pro přístup do intranetu REMAX LLC (tzv. Mainstreet) v danou dobu přijatý společností REMAX ČR.

7. Zprostředkovatelem obchodního případu je ten realitní makléř, který zanesl obchodní případ do Maxisu jako první, resp. u nějž je v Maxisu uvedeno dřívější datum a čas, kdy došlo k zapsání obchodního případu do Maxisu

8. Realitní makléř bez zbytečného odkladu pravdivě informuje účastníky obchodního případu o všech skutečnostech, o kterých se při uskutečňování obchodního případu dozví. Při jednání se realitní makléř vyvaruje zveličování, zatajování a/nebo zkreslování těchto skutečností.

9. Realitní makléř neposkytuje klientům poradenství, které je mimo jeho odbornou způsobilost. Pokud okolnosti obchodního případu vyžadují účast odborníka na příslušnou problematiku (např. advokát, daňový poradce, architekt apod.), je realitní makléř povinen věc konzultovat s tímto odborníkem.

10. Realitní makléř není oprávněn s účastníky obchodního případu svým jménem a na vlastní účet uzavřít zprostředkovatelskou či obdobnou smlouvu a/nebo dohodu o přijetí odměnyči provize.

11. Realitní makléř je povinen zajistit ochranu osobních údajů klientů a účastníků obchodního případu v souladu s právními předpisy České republiky, zejména v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění.

Informační a jiné povinnosti realitního makléře

12. Realitní makléř je povinen klienta informovat, u kterého franšízanta je smluvně vázán.

13. V případě, kdy jednou ze stran obchodního případu bude sám realitní makléř, osoba mu blízká a/nebo ekonomicky propojená, musí tuto skutečnost oznámit ostatním účastníkům obchodního případu.

14. V případě, kdy realitní makléř zastupuje jednu ze stran obchodního případu, je povinen o této skutečnosti neprodleně informovat ostatní účastníky obchodního případu.

15. Spolupráce realitního makléře s ostatními makléři je možná za předpokladu, že nepoškozuje systém REMAX.

16. Realitní makléř bezodkladně informuje společnost REMAX ČR o jakémkoliv porušení tohoto Etického kodexu.

 

Sankce

1. Porušením tohoto Etického kodexu se bude společnost REMAX ČR zabývat způsobem, který považuje za vhodný při jednání spravedlivým a přiměřeným způsobem.

2. Porušení tohoto Etického kodexu je společností REMAX ČR považováno za porušení smluvních ujednání, a může vést až k vyloučení franšízanta či realitního makléře ze systému REMAX.

3. Společnost REMAX ČR se může domáhat náhrady škody po osobě, která způsobila porušením Etického kodexu škodu systému REMAX či jeho dobré pověsti.